よくあるご質問
会員情報の登録について
どうすればINITY公式オンラインショップの会員になれますか？
会員登録フォームより会員登録が可能です。
「入力したメールアドレスはすでに登録済みです」とエラーメッセージが出る。
すでに登録済の可能性があります。登録した覚えのない場合は、「お問い合わせ」からご連絡ください。
入力画面から先に進まない。
未入力の必須項目があるか、修正が必要な項目があります。修正してからご登録ください。
会員情報の変更について
パスワードを忘れてしまいました。
「パスワードを忘れた場合」からお手続きください。ご登録時とは異なるメールアドレスをお使いの場合は「お問い合わせ」からご連絡ください。
ログインIDを忘れてしまいました。
「お問い合わせ」からご連絡ください。
登録情報を変更したい。
住所変更や電話番号、メールアドレスなど、各種登録情報を変更する場合は、ログイン後に「マイページの登録情報の変更」で変更可能です。他のサイトと同じパスワードのご使用はお控えください。また、パスワードの定期的な変更をお薦めいたします。
ログイン時のトラブルについて
ログインできない。
ログインIDまたはパスワードが間違っている可能性があります。
●パスワードをお忘れの場合は下記より再設定が可能です。
パスワードの再設定はこちらログインページが表示されない場合には、お客様がご利用の端末が弊社使用のSSLに対応していない場合がございます。その場合には違うデバイスでお試しください。
パスワード入力ミスを3回連続で行いますと安全のためにロックされてしまいますので、その場合にはこちらからお手続きください。パスワードを変更してもログインができない場合はご入力のログインIDに誤りがないかご確認ください。
一部のスマートフォンでは前回入力した誤ったログインID、パスワード情報が残っておりログインできない場合がございます。その場合はお使いのスマートフォンのキャッシュクリアをお試しの上、再度正しいログインID、パスワードを入力してください。
ポイントについて
ポイントはどこでもらえますか？
当サイトでのご購入で100円（税抜）につき1ポイントたまります。会員登録をいただく際にメールマガジンの配信を希望されると初回の際に1000ポイントがプレゼントされます。
ポイントはどこで確認できますか？
保有ポイント数と有効期限はマイページでご確認いただけます。
ポイントはどこで使用できますか？
INITY公式オンラインショップでのご清算の際に100ポイント（=100円分)単位で100円値引としてポイント使用が可能です。※他販売代理店などではご使用になれません。
INITY公式オンラインショップを退会するには？
退会はお客様ご自身で下記より手続きをお願いいたします。 マイページの登録情報の変更ボタンをクリック後、「退会する」ボタンを押してください。◎退会と同時に保有ポイントを含むすべての会員特典が失効します。
また、マイページへのログインができなくなりますので会員情報、ポイント残高、購入履歴等の確認もできなくなります。
ご注文について
注文方法は？
INITY公式オンラインショップでは、24時間いつでもお買い物ができます。会員登録のうえお買い物をお楽しみください。
電話注文はできますか？
申し訳ございませんが、お電話・FAX・メールでのご注文は承っておりません。インターネット（商品ページ）からのご注文手続きをお願いいたします。
スマートフォンから購入できますか？
ご利用いただけます。弊社使用のSSLに対応しておりませんとサイトをご利用いただけませんのでご了承ください。
PCの推奨環境は？
下記環境でのご利用を推奨しております。
■ Windowsをご使用のお客様
ブラウザ：GoogleChrome最新版、Internet Explorer 11.0～
■ Mac
ブラウザ：GoogleChrome最新版、Safari最新版
また、当サイトは、ブラウザがもつ機能のCookie（クッキー）をオンラインショッピングの一部に使用しております。
Cookieが利用できないブラウザやCookieの使用が無効になっている場合は、正常に当サイトをご利用いただけない場合がございます。
ブラウザ側でCookieの使用許可を有効に設定していただいたうえでご利用願います。
買い物かごが表示されない。
ブラウザ拡張機能を使用している場合に買い物カゴが表示されない場合がございますので、ご使用のブラウザの状態をご確認ください。どうしても表示されない場合、違うブラウザ、デバイスでのご利用をお試しください。
買い物かごに商品が入らない。
ご使用のブラウザの設定による場合がございます。インターネットオプションのセキュリティの設定が「高」の場合は、「中高」以下等に設定のし直しをお願いいたします。また、Cookieの使用許可、Java Scriptを有効に設定ください。
品切れしているものは再入荷しますか？
再入荷後、ご注文いただけるようになります。入荷数が少ないなどの理由により、ご確認いただくタイミングによっては再度品切れとなってしまう恐れもございます。お問い合わせからご連絡いただけましたら個別にお調べすることも可能です。
サイトに掲載されていない商品は注文できますか？
オンラインショップで販売中の商品のみご注文いただけます。
注文確認メールは届きますか？
ご注文の際にご入力いただいたメールアドレス宛に注文確認メールが自動送信されます。マイページの注文履歴からもご注文内容をご確認いただけます。
ご注文が完了しても、出荷前検品による商品不具合等により商品のご用意ができない場合がございますので、予めご了承ください。商品のご用意ができない場合には別途メールでご連絡させていただきます。
注文確認メールが届きません。
ご登録いただいたメールアドレスやメールの受信設定に間違いはございませんでしょうか。「shop@initygel.com」からのメールを受信できる状態かご確認ください。
またはご注文完了後、注文番号と「ご注文が完了しました」のメッセージが出る前に、違う画面に移動された場合ご注文が確定されていない場合がございます。ご不明な点がございましたら、ご注文の際のお名前・お電話番号をご明記の上、お問い合わせください。
注文後の変更、追加、同梱はできますか？
ご注文完了後の内容変更や別注文の同梱は承ることができませんのでご注意ください。ご希望の場合には一旦キャンセルの上、改めてご注文をいただいておりますが、品切れの際にはご容赦ください。
注文履歴は見れますか？
マイページの「注文履歴」よりご確認いただけます。
キャンセルはできますか？
発送手配に入る前に限り、キャンセルすることが可能です。ご希望の場合には注文履歴から注文番号をご確認のうえ、お電話にてご連絡ください。但し、キャンセルのご連絡をいただいても発送手配に入っている場合や出荷後、ならびに配達時のキャンセルは承ることができませんので、ご注文確定前に充分内容をご確認いただけますようお願い申し上げます。
領収書は発行してもらえますか？
【クレジットカード決済でのご注文の場合】
ご注文から1ヶ月以内であれば発行依頼をしていただけます。ご注文番号、ご希望の宛名と但しをご連絡ください。ご注文の際に入力いただいたメールアドレス宛にPDFを送らせていただきますが、領収書の発行まで多少のお時間をいただきますので、予めご了承ください。
※電子領収書の発行となりますので収入印紙の貼付は免除されております。
【代金引換でのご注文の場合】
代金引換のご注文の場合は商品お届けの際に代金と引き換えに発行されます配送業者様の伝票の領収書部分が正式な領収書としてご使用いただけます。領収書の宛名の変更をご希望の場合など、弊社発行の領収書がご入用の場合は、領収書部分（原本のみ、コピー不可）と領収書を発行する際のご希望の宛名・但し書きを記入したメモを弊社宛にお送りください。弊社へ届き次第、領収書を発行の上、ご登録メールアドレス宛にPDFを送らせていただきます。
※電子領収書の発行となりますので収入印紙の貼付は免除されております。
配送・配送費について
登録住所と違う住所に送れますか？
新規ご入力でご依頼者様住所とは違うお届先を指定いただくことは可能です。明細を入れずにギフトとしての配送をご希望の場合には、注文手続き途中の【ギフト配送をする】にチェックをつけてご注文を完了してください。
送料はいくらですか？
送料は一律880円(税込)いただきます。1回のご注文金額が商品代金5,500円(税込)以上の場合、無料配送になります。
※北海道、沖縄、離島への発送は、別途550円(税込)の追加料金がかかります。
メール便、郵便で送ってもらえますか？
申し訳ございませんが、確実にお届けができていることが確認できる宅配便でのお届けのみとさせていただいております。
海外へ送ってもらえますか？
お届け先は日本国内に限らせていただきます。
ラッピング（のし）はしてもらえますか？
申し訳ありませんが、ラッピング（のし）は承っておりません。
お支払いについて
支払い方法は選べますか？
「クレジットカード決済」または「代金引換決済」からお選びいただけます。
代金引換は440円(税込)の手数料がかかります。
クレジットカードはなにが使えますか？
JCB、VISA、MASTERがご利用いただけます。お支払い回数は1回払いのみとなります。
代金引換って？
商品お届け時に代金と引き換えさせていただきます。代金は宅配ドライバーに直接お支払ください。代金引換決済をご利用の場合は送料の他に全国一律代金引換の代引手数料がかかります。
※一部、代金引換決済をご利用いただけない地域もございます。予めご了承ください。
※ご購入金額が30万円(税込)以上のお客様は、代金引換をご利用いただけませんので、お問い合わせください。
注文途中で品切れになってしまいました。
商品の確保につきましては、決済方法入力後「ご利用規約に同意の上で注文する」のボタンを押した時点となります。カートにいれておいても最終ご注文ボタンを押す時点で売り切れになる場合がございますので予めご了承ください。
限定数量の商品に関しましても、「ご利用規約に同意の上で注文する」のボタンを押した時点での商品確保となります。
価格表記は？
当店では商品の価格表記を、税込価格にて表示しております。複数の商品をお求めの際には、税込表示価格の合計とお支払い額に差が生じる場合がございます。
交換・返品について
返品はできますか？
交換・返品をご希望の場合は、商品到着後30日間以内に弊社宛にお問い合わせからご連絡ください。
サイズ、イメージ違い等、お客様のご都合での返品は、未使用、未開封の場合のみ承ります。返送料、ご返金手数料は、お客様負担とさせていただきます。また、お客様都合での商品交換の手配はお受けしておりません。返品の上、御希望の商品を改めてご注文ください。
「購入商品と違う商品が届いた」「商品に著しい傷や汚れがある」等の場合は送料当社負担で交換・返品をお受けします。下記の商品については、不良等以外の理由による交換・返品はお受けできません。
【交換・返品のできない商品】
- パッケージを開封した商品
- ご使用になった商品
- 商品到着から31日以上経過した商品
- 商品販売ページに返品不可の記載のある商品
商品が不良品だった。
大変お手数、ご迷惑をおかけいたしますが、お手数ですがお問い合わせからご連絡ください。商品特性上の特徴で、不良品にあたらない場合もございますのでご了承ください。
注文と違う商品だった。
大変お手数、ご迷惑をおかけいたしますが、お手数ですがお問い合わせからご連絡ください。仕様変更、お使いのモニターでの色調等でご要望に添えない場合もございますことをご了承ください。
返金はどうやってしてもらえますか？
クレジットカード等でのご注文の場合でも日本国内の銀行へのお振込みにてご返金させていただいております。クレジットカードへのご請求は当初のご注文金額のままされますことを予めご了承ください。
商品全般について
硬化熱を感じますがどうしたらいいですか？
アイニティジェル商品の中で硬化熱を感じやすいものが
- ノンワイプシャイニートップジェル
- ウルトラエクステンション
- フィットベースジェル
- ノンワイプマットジェル
爪が傷んでいる方や硬化熱を特に感じやすい方はご注意ください。
対処法としましては、ライト入口付近で一旦照射させ、その後ライトの中に手を入れ硬化する、何度かライトをつけたり消したりしながら硬化させてあげる。厚塗りも硬化熱の原因となりますので、厚みを出したい場合は、2回に分けて硬化してください。
撹拌は必要ですか？
撹拌不要となっておりますが商品開封時、しばらく使用していなかった場合には撹拌してからのご使用をお勧め致します。
対応ライトについて教えて下さい。
アイニティジェルの全商品がLED・UVどちらにも対応しております。
LEDライトは405nmの波長が出ているものUVは36Wのもを推奨しております。
CCFLは対応していますか？
対応しておりません。
他メーカーとの併用は可能ですか？
他メーカーのジェルと併用することは可能ですが、推奨は致しません。併用する他メーカー商品との相性が合わない場合がございますので併用する場合はご自身で相性を確認後にご使用ください。
開封後の使用期間は？
開封後6ヶ月以内にご使用ください。
また保管方法(温度・湿度)により状態が変わりますので冷暗所での保管を推奨いたします。
フィットベースについて
どれぐらいもちますか？
個人差もありますが１ヶ月しっかりと持ってくれる密着力があります。
サンディングは必要ですか？
１８０G程度のスポンジバッファーでサンディングを行って下さい。
圧をかけずに爪のツヤを消す程度のサンディングで問題ございません。
フィルインは可能ですか？
可能です。
ソークオフはしやすいですか？
アセトンに反応しバラバラとジェルが浮いてくるような取れ方はしませんがフィットベースがアセトンに反応しやすいのでジェルがプルプルな柔らかい状態になります。
プッシャーなどを使用することによってスピーディなオフが可能です。
フィットベースが使用していくうちにジュレのようななめらかではない質感に変化してしまいました。
フィットベースには揮発成分が含まれているため使用後は必ずしっかりとキャップをしめ保管してください。
蓋をあけっぱなしにして使用したり高温箇所での保管、光があたりやすい場所での保管は商品の状態を劣化させてしまう場合がございますので冷暗所で保管してください。
劣化してしまったジェルは成分が分離しておりますので使用は続けず新しいものを使用してください。
硬化熱ありますか？
一度に硬化する塗布量が多いと硬化熱を感じやすいです。
フィットベースは薄塗りを推奨しております。
取れやすい場合はどうすればいいですか？
取れやすい場合の対処法
- 根本から浮きやすい場合
- 180Gのバフでサンディング後根本部分を180G程度のファイルで軽くサンディングする。
- オイリー爪で浮きやすい場合
- 10本まとめて油分除去するのではなく1本ずつプレップを使用し油分除去する。
- ダメージで爪が薄くで浮きやすい
- フィットベースを薄く2度塗りする。
- 先端からとれやすい
- エッジまでしっかりとコーティングする。
- 全体から浮きやすい
- プレパレーション不足が考えられます。
ベースが白濁してしまいます。
白濁の原因は色々とありますが
１番の原因として考えられるのが塗布量です。
塗布量が多すぎると白濁してしまうので薄塗りで塗布して下さい。
トップジェル・ノンワイプトップ・エクステンションについて
トップ
クリアトップジェルが黒ずんでしましました。
食品、革製品、デニム等の色の濃い布類、整髪料、化粧品などとの接触により着色場合があります。
生活習慣により着色しやすい場合はハードコートトップジェルをオススメ致します。
トップジェルは黄ばみますか？
特に黄ばみが気になるようなことはありません。
トップジェルが曇ります。
原因としましては
- 成分の分離
- 撹拌不要とはなっておりますがしばらく使用しなかった場合などはクリアジェルでも撹拌をお勧め致します。
- 硬化不足
- ライトの使用環境により硬化不足が起きる可能性があります。トップジェルの硬化時間はLED３０秒 UV６０秒となっておりますが硬化不足だと思われる場合通常より長めに硬化してみて下さい。
- 未硬化ジェルの拭き取り
- 拭き取りにはINITYのジェルクリーナーを使用しコットンで優しく拭き取ってください。
エクステンション
ウルトラエクステンションで長さ出し行う場合何センチまでできますか？
ベットの倍までエクステンションが可能です。
ウルトラエクステンションはトップジェルとしても使用できますか？
トップジェルほどのツヤはでないのでウルトラエクステンションを塗布後はトップジェルでコーティングして仕上げて下さい。
ウルトラエクステンションのハイとローの違いを教えてください。
ハイは高粘度タイプでローは低粘度タイプです。
テクスチャーのみの違いで硬化後の硬度は一緒です。
お好みのテクスチャーや施術内容によって使い分けてください。
ノンワイプトップ
ノンワイプシャイニートップがドロドロになった。
ノンワイプ製品は他商品より光を吸収しやすいので使用時はこまめに蓋を閉めるようにして光が入らないようにしてご使用下さい。
ノンワイプシャイニートップは欠けたりしませんか？
アイニティのノンワイプは自爪にのせても欠けたりしないのでサロンワークにもオススメです。
カラージェルについて
カラージェル同士のミキシングは可能ですか？
ハイエンドカラージェル同士は混ぜていただいて問題ございません。他社商品とのミキシングは硬化不良の原因になりますのでおやめください。
また、作り置きはおすすめしておりません。
硬化不良がおきてしまします。
濃い色、黄色系のマットカラーは塗布量やライトの照射状態により硬化不良が起こる場合があるため、薄めに塗布してください。
トップジェルの上からアートが可能なカラージェルはどれですか？
ナチュラルアースコレクション全１０色とミルクコレクション全７色です。
たくさんあるホワイトの違いを教えてください。
- ホワイト（WH-01M）はマットな固めのテクスチャーでアートやフレンチ向き
- ニュアンスホワイト（WH-02M）はニュアンスタッチと併用してご使用して頂くニュアンスアート用
- ヨーグルト（WH-03M）はマットな発色だが柔らかくワンカラー向き
- パールホワイト（WH-04P）はパール入りのホワイト
- レースホワイト（OG-01S ）はグラデーション向きのホワイト
